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Política de Devolución y cambios

Política de Cambios y Devoluciones

⚠️ Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de maquillaje que hayan sido abiertos, probados o que tengan el sello de seguridad alterado, a menos que presenten un defecto de fábrica.

• Productos defectuosos o incorrectos: Si recibís un producto dañado o que no coincide con tu orden, debés notificarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos del estado del producto para gestionar el cambio o reembolso.

• Cancelaciones: Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no se pueden realizar cancelaciones.

Uso Correcto de los Productos

• Cada cliente es responsable de leer los ingredientes de los productos antes de su aplicación para evitar posibles reacciones alérgicas.

• MUD no se hace responsable de reacciones adversas causadas por el uso inadecuado de los productos o por alergias no previstas a componentes específicos.

Datos Personales

Tu privacidad es muy importante. La información personal que nos proporcionás a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad y se utiliza exclusivamente para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra.

Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier producto o servicio en cualquier momento sin previo aviso.

Proceso de Reembolso

En los casos excepcionales donde corresponda un reembolso (como productos defectuosos de fábrica, errores en el envío de la orden o falta de stock confirmada), el procedimiento se realizará bajo las siguientes condiciones:

Solicitud: El cliente deberá iniciar el reclamo dentro de las 72 horas de recibido el paquete, enviando un WhatsApp con el número de orden, lote, fecha de vencimiento y evidencia fotográfica o en video del estado del producto.

Medio de Devolución: El reembolso se gestionará exclusivamente a través del mismo método de pago que el cliente utilizó para realizar la compra (devolución a la tarjeta de crédito/débito, reversión en la plataforma de pago o transferencia bancaria).

Plazos de Procesamiento: Una vez aprobado el reembolso por nuestro equipo, realizaremos la transacción de devolución en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Tiempos de Acreditación: El tiempo final en que el dinero se verá reflejado en la cuenta o resumen de tarjeta del cliente depende exclusivamente de la entidad bancaria o de la pasarela de pago (pudiendo demorar entre 2 y 30 días hábiles, según la tarjeta y el ciclo de facturación). MUD entregará un comprobante de la devolución realizada para que el cliente pueda realizar el seguimiento con su banco.

Gastos de Envío y Logística en Caso de Reembolso o Cambio

Errores imputables a la tienda: Si el reembolso o cambio se genera debido a un defecto de fábrica del cosmético, daño severo durante el traslado inicial, o bien por un error de nuestra parte en el armado del pedido (por ejemplo, el envío de un tono, variante o producto incorrecto), MUD asumirá la totalidad de los gastos de envío adicionales necesarios para el retiro y la nueva entrega, o reembolsará el valor del envío original según corresponda.

 

En cualquier otro caso donde se autorice excepcionalmente una devolución o cancelación, los costos de envío originales no serán reembolsables. Asimismo, los gastos logísticos derivados de la devolución del producto hacia nuestro depósito correrán por exclusiva cuenta y cargo del cliente.