Términos y condiciones

Bienvenid@ a MUD MAKEUP S.A. Al navegar y comprar en nuestro sitio web, aceptás cumplir con los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos atentamente antes de realizar una compra.

1. Información General

Este sitio web es operado por MUD MAKEUP S.A. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos", "nuestro" y "MUD" se refieren a MUD MAKEUP S.A.

Ofrecemos este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para vos, condicionado a la aceptación de todos los términos aquí establecidos.

2. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio (fotos de productos, descripciones, logotipos, diseños y gráficos) es propiedad exclusiva de MUD o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa.

3. Precisión de la Información y Stock

• Productos: Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores y texturas de nuestros productos de maquillaje. Sin embargo, no podemos garantizar que la pantalla de tu dispositivo muestre los colores exactos.

• Precios: Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

• Stock: La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario. En caso de que compres un producto que se haya agotado, te notificaremos de inmediato para ofrecerte un reemplazo o el reembolso del dinero.

4. Políticas de Envío y Entrega

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la zona o la empresa de envíos.

• No nos hacemos responsables por retrasos causados por factores ajenos a nuestro control (clima, huelgas de transporte, etc.) o por direcciones de envío mal ingresadas por el cliente.

5. Política de Cambios y Devoluciones

⚠️ Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de maquillaje que hayan sido abiertos, probados o que tengan el sello de seguridad alterado, a menos que presenten un defecto de fábrica.

• Productos defectuosos o incorrectos: Si recibís un producto dañado o que no coincide con tu orden, debés notificarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos del estado del producto para gestionar el cambio o reembolso.

• Cancelaciones: Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no se pueden realizar cancelaciones.

6. Uso Correcto de los Productos

• Cada cliente es responsable de leer los ingredientes de los productos antes de su aplicación para evitar posibles reacciones alérgicas.

• MUD no se hace responsable de reacciones adversas causadas por el uso inadecuado de los productos o por alergias no previstas a componentes específicos.

7. Datos Personales

Tu privacidad es muy importante. La información personal que nos proporcionás a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad y se utiliza exclusivamente para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra.

8. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier producto o servicio en cualquier momento sin previo aviso.

9. Métodos de Pago y Facturación

Para garantizar la seguridad de tus transacciones, ofrecemos las siguientes opciones de pago en nuestra plataforma:

• Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos las principales tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express, entre otras) a través de procesadores de pago seguros.

• Plataformas de Pago Electrónico: Podés abonar tus compras utilizando la billetera virtual de Tienda Nube (Pago Nube) y Mercadopago, lo que te permite pagar con saldo en cuenta o en efectivo a través de redes de cobro autorizadas.

• Transferencia Bancaria: En caso de seleccionar este método, los datos de la cuenta se enviarán al finalizar la compra.

• Seguridad: No almacenamos los datos de tus tarjetas de crédito o débito. Todo el proceso de pago se realiza en entornos encriptados y seguros.

10. Proceso de Reembolso

En los casos excepcionales donde corresponda un reembolso (como productos defectuosos de fábrica, errores en el envío de la orden o falta de stock confirmada), el procedimiento se realizará bajo las siguientes condiciones:

Solicitud: El cliente deberá iniciar el reclamo dentro de las 72 horas de recibido el paquete, enviando un WhatsApp con el número de orden, lote, fecha de vencimiento y evidencia fotográfica o en video del estado del producto.

Medio de Devolución: El reembolso se gestionará exclusivamente a través del mismo método de pago que el cliente utilizó para realizar la compra (devolución a la tarjeta de crédito/débito, reversión en la plataforma de pago o transferencia bancaria).

Plazos de Procesamiento: Una vez aprobado el reembolso por nuestro equipo, realizaremos la transacción de devolución en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Tiempos de Acreditación: El tiempo final en que el dinero se verá reflejado en la cuenta o resumen de tarjeta del cliente depende exclusivamente de la entidad bancaria o de la pasarela de pago (pudiendo demorar entre 2 y 30 días hábiles, según la tarjeta y el ciclo de facturación). MUD entregará un comprobante de la devolución realizada para que el cliente pueda realizar el seguimiento con su banco.

11. Gastos de Envío y Logística en Caso de Reembolso o Cambio

Errores imputables a la tienda: Si el reembolso o cambio se genera debido a un defecto de fábrica del cosmético, daño severo durante el traslado inicial, o bien por un error de nuestra parte en el armado del pedido (por ejemplo, el envío de un tono, variante o producto incorrecto), MUD asumirá la totalidad de los gastos de envío adicionales necesarios para el retiro y la nueva entrega, o reembolsará el valor del envío original según corresponda.

En cualquier otro caso donde se autorice excepcionalmente una devolución o cancelación, los costos de envío originales no serán reembolsables. Asimismo, los gastos logísticos derivados de la devolución del producto hacia nuestro depósito correrán por exclusiva cuenta y cargo del cliente.